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据张先生介绍，当天排队买票时，他看到观景台外明确写着“游客自行参观拍照：自行参观打卡拍照收取5元/位鞋套费、平台维护费......”“专业摄影师拍照：免除每人5元鞋套费用等，拍照费用：8寸照片30元每张”。

红足1世官网7月31日，“天空之镜”景点项目负责人回应称，5元门票可进景点游览，购买30元门票的游客可免费穿戴景区提供的服装游览。当时普通游客和购买套餐的游客已接近满员状态，因此景点外的游客需排队分批次进入。“工作人员未向张先生解释清楚，对给游客造成的不便深表歉意”。

随后，“天空之镜”项目负责人致电澎湃新闻称，经核实了解，该项目分为两层，5元门票可以进景点游览，购买了30元套餐的游客则可以免费穿戴景区提供的服装游览，并由专业摄影师拍照。当时普通游客和购买了拍照套餐的游客量，已接近满员状态。此时，外面的游客需要排队分批次进入。

张先生想买5元的个人观景票，于是向现场工作人员询问5元票是否可以进入景点，却被告知由于景点人多，5元票已经无法进入景点，只有购买30元的拍照套餐才能进。

就此，7月31日下午，连云港花果山风景区咨询热线一名工作人员告诉澎湃新闻，“天空之镜”虽在花果山风景区内，但门票收费和具体管理由私人负责，景区不清楚相关规定，将联系相关人员核实情况。

该项目负责人称，涉事工作人员以为张先生听到了此前的解说内容，所以简短地告知“不能进”，未向张先生解释清楚。他已批评教育涉事工作人员，并给予罚款处理。对给游客造成的不便深表歉意，“以后不会出现类似情况”。