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针对上述情况，7月31日，澎湃新闻记者联系涉事平台闲鱼，工作人员在了解情况后介绍称，经核实，涉事卖家采取拖延发货时间又迅速召回快递的手段虚假发货，平台识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但买家未及时申诉，导致系统自动确认收货后资金受损。

“我之前也在闲鱼上买过不少东西，一般都是衣物类的，这是第一次在闲鱼上买大额的家电类商品。”叶先生称，经过仔细筛选，4月26日他选择了一家ID为“美玉VS韬光养晦”的福建卖家，“不仅价格优惠，还能开发票”。叶先生一次性向该卖家购买了6台“美的”空调，共支付9593.89元。

交易达成后，商品显示4月28日发货，发货地为“四川省德阳市”，“当时卖家承诺三天后到货，但等到5月6日，我还是没有收到货，中间催了几次，卖家都是说两三天就能送达”。无奈之下，叶先生5月7日提起了退货申请。

叶先生提供的双方在闲鱼上的聊天截图显示，卖家的名字旁被标注为“卖家信用较差”。双方聊天框上，闲鱼也提示，“该卖家近期发货后的被退款率远离于平台均值，请谨慎交易”的字样。

该工作人员表示，接到投诉后，平台已第一时间尝试联系卖家追损，并对其违规账号封禁处理，但未追损成功。“目前平台已经为买家申请了体验补偿，建议买家报警处理，平台将会全力配合警方提供信息。平台也提醒用户，在交易过程中如遇问题，请及时向在线客服寻求帮助。”

威尼斯在线娱乐官网对此，闲鱼相关工作人员表示，经核实，卖家采取拖延发货时间又迅速召回快递的手段虚假发货。闲鱼识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但买家未及时申诉，导致系统自动确认收货后资金受损。由于确认收货后货款已打入卖家账户，追损失败，闲鱼为买家申请了体验补偿，并建议报警处理。

叶先生告诉澎湃新闻，事后他发现卖家支付宝收款账户显示的地址是“福建省泉州市财运汽车租赁有限公司”，与此前所说的四川、广东等发货地不符，“或许是预谋好的诈骗”。

5月8日卖家联系叶先生，让他撤销退款并表示“两三天可以送到”。在叶先生称“两三天提示自动确认收货呢”，对方又表示“这个不要你担心，系统自动识别没到货，会自动延迟确认收货时间”。在叶先生的强烈要求下，对方又称“四川那边物流太慢了，今天东莞刚好到货，给您安排发出去，最晚后天会到”。

5月11日晚，叶先生向闲鱼发起投诉，尝试追回损失，但被告知“追损失败”。“客服说，确认收货后，款项已经进入卖家的账户。目前闲鱼已对账户进行违规管控，直到对方处理完该纠纷。”

叶先生从事建筑施工工作。4月底开始，南方天气逐渐炎热，他准备给员工宿舍配备6台空调，决定在二手交易平台“闲鱼”上寻找性价比高的二手空调。