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收到吴先生的投诉后，4月15日，澎湃新闻联系了灵犀猫舍。相关负责人回应称，和消费者的交易都是按照合同进行的，“他第一次在我们这里购买猫咪后，将猫送到医院，隔了几天后又吵着要换猫”。

澎湃新闻了解到，生活环境不洁净、直接接触患病动物都会导致猫咪出现猫癣。而生活在高密度环境（如多猫家庭、猫舍、收容所）中的猫咪，容易感染猫疱疹病毒和支气管败血波式杆菌，病毒潜伏期一般在2-10天。

随后，吴先生与卖家取得联系，对方回复称：“耳朵里有黑东西是昨天太仓促，没来得及清理。下巴没有毛的地方看着不像猫癣，应该是吃了比较油的东西，不影响。”

由于担心猫咪身体状况，加上对方的回复不专业，4月8日吴先生将猫咪带到宠物医院检查。“检查报告显示，黑褐色分泌物较多，带有脓液。除此之外，下巴和后背均有猫癣。”

为了避免再出现问题，对灵犀猫舍新换的长毛猫，吴先生在门店内对猫咪是否有耳螨和猫癣进行了仔细检查，但在接猫咪回家的途中，新换的长毛猫出现了打喷嚏、流鼻涕等症状。第二天，吴先生带着新换的猫咪再次到宠物医院检查，结果显示，猫疱疹病毒呈阳性且携带支气管败血波式杆菌。

随后，吴先生联系卖家，要求“退货或者退款”，但均被卖家拒绝。但经过协商，对方同意更换一只新的长毛猫，并支付他此前去宠物医院的检查费用共计178元。

吴先生是通过小红书了解到上海灵犀猫舍的。4月6日，他到灵犀猫舍线下店准备买只猫咪。通过挑选后，他花费2.55万元买了一只蓝金渐层英国长毛猫。

吴先生介绍，他买猫咪的灵犀猫舍门店位于嘉定区一幢五层的别墅内，“我当天去的时候他们正在打扫卫生，整体环境还可以，所有的猫都关在笼子里，但有的猫咪脸上泪痕很多，有的甚至睡在猫砂里。”吴先生回忆道。

吴先生还向澎湃新闻提供了与灵犀猫舍签订的合同，“对方承诺提供相应的血统证书或者是基因检测证明。但购买至今对方也没有提供，也没有提供相关健康证明，只针对合同中提到的猫瘟、肺水两项做了承诺。

金乡官网吴先生随即将猫咪送至宠物医院检查，结果显示猫耳有脓液，下巴和后背有猫癣。鉴于此，他联系卖家要求退货或退款，但对方均不同意，称会将猫咪接回去处理。

4月7日也就是买猫咪的第二天，吴先生发现猫咪耳朵里全是黑色的污垢。仔细查看后还发现猫咪下巴有一块地方没有毛，“我怀疑是猫癣。”

至于消费者提出的“希望全款赔偿购买猫咪的费用（25500元），外加赔偿个人精神损失2000元以及第二次相关检查费用577元”，上述负责人表示无法满足。